{"id":3053,"date":"2026-04-25T02:55:43","date_gmt":"2026-04-25T05:55:43","guid":{"rendered":"https:\/\/hiox.com.ar\/hiox\/sacaron-pasajes-a-cancun-no-pudieron-viajar-por-un-problema-de-salud-y-la-aerolinea-se-nego-a-devolverles-el-dinero-el-fallo-que-les-dio-la-razon\/"},"modified":"2026-04-25T02:55:43","modified_gmt":"2026-04-25T05:55:43","slug":"sacaron-pasajes-a-cancun-no-pudieron-viajar-por-un-problema-de-salud-y-la-aerolinea-se-nego-a-devolverles-el-dinero-el-fallo-que-les-dio-la-razon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hiox.com.ar\/hiox\/sacaron-pasajes-a-cancun-no-pudieron-viajar-por-un-problema-de-salud-y-la-aerolinea-se-nego-a-devolverles-el-dinero-el-fallo-que-les-dio-la-razon\/","title":{"rendered":"Sacaron pasajes a Canc\u00fan, no pudieron viajar por un problema de salud y la aerol\u00ednea se neg\u00f3 a devolverles el dinero: el fallo que les dio la raz\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>Informaci\u00f3n detallada sobre <strong>Sacaron pasajes a Canc\u00fan, no pudieron viajar por un problema de salud y la aerol\u00ednea se neg\u00f3 a devolverles el dinero: el fallo que les dio la raz\u00f3n<\/strong>. Te traemos las \u00faltimas noticias sobre Noticia Infobae, un tema de gran inter\u00e9s para hoy 25 April, 2026.<\/p>\n<div class=\"entry-content-body\">\n<div><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.infobae.com\/resizer\/v2\/BVQ5ZTAE4REZRGY37444SFYEZM.jpg?auth=9a53a50ded70d46fad35446a971030d0324afd90a6fb2a5b89ca57fc0ce87926&amp;smart=true&amp;width=1456&amp;height=816\" alt=\"La Justicia orden\u00f3 a una agencia de viajes y a una aerol\u00ednea indemnizar a dos pasajeros que no pudieron viajar a Canc\u00fan por razones de salud.(Imagen Ilustrativa Infobae)\" height=\"816\" width=\"1456\"><\/p>\n<p>Un juzgado federal resolvi\u00f3 condenar a una agencia de viajes y a una aerol\u00ednea a<b> indemnizar a dos pasajeros que no pudieron concretar un viaje internacional por razones de salud<\/b>. El fallo, al que tuvo acceso <i>Infobae<\/i>, orden\u00f3 el pago de una suma superior a los 430 mil pesos m\u00e1s intereses y costas.<\/p>\n<p>El caso se origin\u00f3 cuando una mujer, acompa\u00f1ada por su pareja, compr\u00f3 a trav\u00e9s de una plataforma digital dos pasajes a <b>Canc\u00fan<\/b> con escala en <b>Ciudad de M\u00e9xico<\/b>, con fecha de salida el 27 de febrero de 2019 y regreso programado para el 13 de marzo. Seg\u00fan se desprende de la sentencia, la mujer recibi\u00f3 en enero de ese a\u00f1o un diagn\u00f3stico de lumbalgia severa por hernia de disco, cuadro que motiv\u00f3 la prohibici\u00f3n m\u00e9dica de viajar durante al menos tres meses.<\/p>\n<p>Ante la imposibilidad de realizar el viaje por prescripci\u00f3n m\u00e9dica, la pareja se contact\u00f3 de inmediato con las empresas para solicitar la reprogramaci\u00f3n de los pasajes o la devoluci\u00f3n del dinero abonado. Como respuesta, ambas compa\u00f1\u00edas negaron la posibilidad de reembolso o cambio, <b>argumentando que los tickets correspond\u00edan a una tarifa econ\u00f3mica y no admit\u00edan modificaciones<\/b>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.infobae.com\/resizer\/v2\/JHJH6IDNZBBP5PGRQC7GUTXPCU.png?auth=872cd008fab646f10894e65e566dc5959fd23c6c6d0c1ed0748b5116f01b89bd&amp;smart=true&amp;width=1408&amp;height=768\" alt=\"El fallo determin\u00f3 una compensaci\u00f3n superior a 430 mil pesos por incumplimiento en la informaci\u00f3n sobre las restricciones de los pasajes. (Imagen Ilustrativa Infobae)\" height=\"768\" width=\"1408\"><\/p>\n<p>Los demandantes se\u00f1alaron ante la Justicia que <b>nunca recibieron informaci\u00f3n clara y detallada sobre las restricciones de los pasajes<\/b> en el momento de la compra. Afirmaron que, de haber conocido las condiciones, no habr\u00edan concretado la adquisici\u00f3n de los boletos. Sobre esta base, reclamaron la devoluci\u00f3n del monto abonado, una compensaci\u00f3n por da\u00f1o moral y la aplicaci\u00f3n de da\u00f1o punitivo, invocando la Ley de Defensa del Consumidor.<\/p>\n<p>La demanda incluy\u00f3 un pedido de reparaci\u00f3n por tres conceptos: el reembolso de los pasajes por un total de 33.104,81 pesos, una suma de 100.000 pesos en concepto de da\u00f1o moral y otros 100.000 como da\u00f1o punitivo. Adem\u00e1s, la pareja solicit\u00f3 la publicaci\u00f3n de la sentencia y plante\u00f3 la inconstitucionalidad de algunos art\u00edculos de la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n<p>En el expediente, las empresas demandadas rechazaron los planteos. Por un lado, la agencia de viajes sostuvo que su rol fue \u00fanicamente el de intermediaria y que<b> la informaci\u00f3n sobre las restricciones tarifarias estaba disponible en su sitio web<\/b>. Agreg\u00f3 que los demandantes eligieron libremente la tarifa econ\u00f3mica que no permit\u00eda cambios ni devoluciones. En tanto, la aerol\u00ednea argument\u00f3 que la responsabilidad de informar reca\u00eda en la agencia y que no tuvo contacto directo con los pasajeros durante el proceso de compra.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.infobae.com\/resizer\/v2\/ZQPSY5AJ2ZEYPBAN6ZWVJAXHIM.jpg?auth=379ecd776eb546c91d05c3d146daa557a3270836dbd94c2a749bf056dd2c0298&amp;smart=true&amp;width=1456&amp;height=816\" alt=\"La pasajera recibi\u00f3 una prescripci\u00f3n m\u00e9dica que le prohib\u00eda viajar, lo que motiv\u00f3 el reclamo de reprogramaci\u00f3n o reembolso de los boletos a M\u00e9xico. (Imagen Ilustrativa Infobae)\" height=\"816\" width=\"1456\"><\/p>\n<p>El juez analiz\u00f3 la documentaci\u00f3n presentada, incluidas las constancias m\u00e9dicas y la reserva de pasajes, y valor\u00f3 una pericia inform\u00e1tica que aport\u00f3 claridad sobre el acceso a la informaci\u00f3n durante la compra. En ese punto, el magistrado sostuvo que <b>no qued\u00f3 acreditado que los compradores hayan sido debidamente informados respecto a las restricciones de reembolso y cambios<\/b> al momento de contratar el servicio.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el fallo, la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n proporcionada por la agencia permit\u00eda una devoluci\u00f3n parcial en caso de no presentarse al vuelo (<i>no show<\/i>), sujeta a una penalidad de 280 d\u00f3lares m\u00e1s costos administrativos. No obstante, la sentencia remarc\u00f3 que no existi\u00f3 constancia de que la pareja hubiera aceptado o intentado activar esa opci\u00f3n. Al mismo tiempo, el magistrado consider\u00f3 como justificada la imposibilidad de viajar, dado el certificado m\u00e9dico que acredit\u00f3 los motivos de salud de la pasajera.<\/p>\n<p><b>El juez calific\u00f3 como abusiva la respuesta de las empresas<\/b>, que negaron tanto la reprogramaci\u00f3n como la devoluci\u00f3n a pesar de la existencia de una causa m\u00e9dica acreditada. El fallo subray\u00f3 que, aunque las compa\u00f1\u00edas suelen ofrecer diferentes tarifas con condiciones variables, no se demostr\u00f3 que esas restricciones estuvieran claramente explicitadas en el proceso de compra.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.infobae.com\/resizer\/v2\/TS7Z6XUFT5GRHMVLE6D3ZSBBVY.png?auth=13b10978f09614de6397093813836afee6f43732debc6c4e3e73ec2b82f3665e&amp;smart=true&amp;width=1408&amp;height=768\" alt=\"Las empresas negaron cualquier devoluci\u00f3n o cambio argumentando la tarifa econ\u00f3mica, sin acreditar que los compradores hubieran sido informados de las restricciones. (Imagen Ilustrativa Infobae)\" height=\"768\" width=\"1408\"><\/p>\n<p>Sobre la responsabilidad de la agencia de viajes, el tribunal concluy\u00f3 que <b>no actu\u00f3 con la diligencia debida ni facilit\u00f3 la informaci\u00f3n necesaria<\/b> a los consumidores, ni durante la contrataci\u00f3n ni posteriormente, cuando se present\u00f3 la imposibilidad de viajar. En cuanto a la aerol\u00ednea, la sentencia consider\u00f3 que ten\u00eda la obligaci\u00f3n de cumplir con su propia pol\u00edtica de cancelaciones, la cual contemplaba la devoluci\u00f3n parcial ante el supuesto de <i>no show<\/i>. Al no ofrecer esa alternativa y desestimar los motivos m\u00e9dicos, la conducta fue considerada reprochable en los t\u00e9rminos de la normativa vigente.<\/p>\n<p>La Justicia desestim\u00f3 la excepci\u00f3n de falta de legitimaci\u00f3n pasiva planteada por la agencia, al entender que su rol de intermediaria no la exim\u00eda de responsabilidad en el marco de la relaci\u00f3n de consumo. A su vez, el tribunal rechaz\u00f3 la aplicaci\u00f3n del l\u00edmite de responsabilidad previsto en el Convenio de Montreal de 1999, ya que no se configuraban los supuestos contemplados por ese tratado internacional.<\/p>\n<p>El fallo reconoci\u00f3 la procedencia del da\u00f1o moral, se\u00f1alando que la actuaci\u00f3n de las empresas coloc\u00f3 a los pasajeros <b>en una situaci\u00f3n de incertidumbre y malestar que trasciende el mero incumplimiento contractual<\/b>. Por ese concepto, el juez otorg\u00f3 una suma total de 400.000 pesos, distribuidos en partes iguales entre los dos demandantes.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.infobae.com\/resizer\/v2\/T733CCYJ4FEXNGVYFFN36TEQ4Y.png?auth=8c24a500357cf0bf5d947853ea30d3b93ccd0cb53409eea83c3c59da4b9bc10c&amp;smart=true&amp;width=1408&amp;height=768\" alt=\"La sentencia consider\u00f3 que la agencia de viajes y la aerol\u00ednea incumplieron con el deber de informaci\u00f3n y actuaron de manera abusiva ante la imposibilidad m\u00e9dica de viajar. (Imagen Ilustrativa Infobae)\" height=\"768\" width=\"1408\"><\/p>\n<p>En relaci\u00f3n con el da\u00f1o punitivo, el tribunal consider\u00f3 que si bien existi\u00f3 un incumplimiento contractual, no se verific\u00f3 un grado de gravedad suficiente para justificar la aplicaci\u00f3n de una sanci\u00f3n adicional. De este modo, <b>el reclamo por da\u00f1o punitivo fue desestimado<\/b>.<\/p>\n<p>El da\u00f1o punitivo es una pena civil prevista en la Ley de Defensa del Consumidor, aplicable cuando el proveedor incurre en una conducta grave y reprochable, con desprecio por los derechos del consumidor.<\/p>\n<p>La sentencia fij\u00f3 los intereses sobre el monto total de la condena desde la fecha de cancelaci\u00f3n del vuelo y estableci\u00f3 que la tasa aplicable ser\u00e1 la activa que percibe el Banco de la Naci\u00f3n Argentina para operaciones de descuento a treinta d\u00edas.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.infobae.com\/resizer\/v2\/G7M2RKZRGFHCTDCPDWMHQDF664.jpg?auth=7cab3e82cf1d07d64be6cd3c392076d1bf780de52a23e102f08ec0f7345afe37&amp;smart=true&amp;width=1456&amp;height=816\" alt=\"El caso resalta la importancia del deber de informaci\u00f3n y la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores ante servicios tur\u00edsticos y restricciones inesperadas. (Imagen Ilustrativa Infobae)\" height=\"816\" width=\"1456\"><\/p>\n<p>El tribunal tambi\u00e9n se pronunci\u00f3 sobre el pago de las costas (gastos) del proceso, que quedaron a cargo de las empresas demandadas. Adem\u00e1s, regul\u00f3 los honorarios de los profesionales intervinientes, incluyendo abogados, peritos y la mediadora.<\/p>\n<p>El fallo, dictado por el Juzgado Nacional en lo Civil y Comercial Federal n.\u00b0 8, detalla que la suma reconocida a favor de los demandantes asciende a 433.104,81 pesos m\u00e1s intereses, debiendo ser abonada en el plazo de diez d\u00edas una vez que la sentencia quede firme.<\/p>\n<p>El caso subraya<b> la importancia del deber de informaci\u00f3n en las relaciones de consumo<\/b>, as\u00ed como la protecci\u00f3n de los derechos de los pasajeros ante situaciones imprevistas que imposibiliten el uso de servicios contratados, seg\u00fan se desprende de los fundamentos expuestos en la resoluci\u00f3n judicial. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<hr \/>\n<p>Esta noticia sobre <strong>Sacaron pasajes a Canc\u00fan, no pudieron viajar por un problema de salud y la aerol\u00ednea se neg\u00f3 a devolverles el dinero: el fallo que les dio la raz\u00f3n<\/strong> fue publicada originalmente en <a href=\"https:\/\/www.infobae.com\/arc\/outboundfeeds\/rss\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Infobae.com<\/a>. Puedes ampliar la informaci\u00f3n siguiendo el enlace a la fuente original: <a href=\"https:\/\/www.infobae.com\/judiciales\/2026\/04\/25\/sacaron-pasajes-a-cancun-no-pudieron-viajar-por-un-problema-de-salud-y-la-aerolinea-se-nego-a-devolverles-el-dinero-el-fallo-que-les-dio-la-razon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sacaron pasajes a Canc\u00fan, no pudieron viajar por un problema de salud y la aerol\u00ednea se neg\u00f3 a devolverles el dinero: el fallo que les dio la raz\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<p><small>Categor\u00eda: Noticia Infobae | Fecha: 25 April, 2026<\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div>La empresa y la agencia de viajes alegaron que los tickets, por tratarse de una tarifa econ\u00f3mica, no eran reprogramables ni reembolsables, pero la Justicia determin\u00f3 que no hab\u00edan informado correctamente esas restricciones. Una sentencia clave que obliga a las compa\u00f1\u00edas a indemnizar a los pasajeros y a cubrir los gastos del juicio<\/div>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[23],"tags":[25,27,24,26],"class_list":["post-3053","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","tag-infobae","tag-informacion-general","tag-noticias","tag-novedades"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sacaron pasajes a Canc\u00fan, no pudieron viajar por un problema de salud y la aerol\u00ednea se neg\u00f3 a devolverles el dinero: el fallo que les dio la raz\u00f3n - HIOX<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sacaron pasajes a Canc\u00fan, no pudieron viajar por un problema de salud y la aerol\u00ednea se neg\u00f3 a devolverles el dinero: el fallo que les dio la raz\u00f3n. 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